Politique De Remboursement
Purefinishio (ci-apres "Nous") fournit, via sa boutique en ligne, des services de vente de produits ainsi que l’assistance apres-vente associee. Afin de vous permettre de comprendre clairement le champ d’application du remboursement, les delais de traitement et les modalites de remboursement, nous avons etabli la presente Politique De Remboursement. Lorsque vous soumettez une demande de remboursement ou que vous nous contactez a ce sujet, vous confirmez avoir lu et compris cette politique.
1. Champ d’application du remboursement
Vous pouvez demander un remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies et apres validation de notre part. Le remboursement peut notamment s’appliquer dans les cas suivants :
- La demande d’annulation de commande est approuvee et la commande n’est pas entree dans une phase non annulable
- La demande de retour est approuvee et l’inspection du produit confirme l’eligibilite au remboursement
- La commande ne peut pas etre executee normalement et un remboursement est confirme avec vous
- Le statut de paiement est anormal et une verification indique qu’un remboursement est necessaire
2. Informations requises pour une demande de remboursement
Pour permettre une verification rapide et un traitement efficace, veuillez fournir les informations suivantes lors de votre demande :
- Numero de commande
- Adresse email ou numero de telephone utilise lors de la commande
- Preuve de paiement ou capture d’ecran de la facture
- Motif de la demande de remboursement
- En cas de probleme lie au produit, photos ou videos recommandees pour faciliter la verification
3. Verification et delai de traitement
Apres reception de votre demande, nous procederons a l’examen et a la verification des informations. En general, la demande de remboursement est traitee sous 1 a 3 jours ouvrables. Si les informations sont incompletes ou si des verifications supplementaires sont necessaires, le delai de traitement peut etre prolonge. Nous vous contacterons via vos coordonnees afin de finaliser la procedure.
4. Mode de remboursement et delai d’accreditation
Le remboursement sera effectue selon le mode de paiement d’origine, sur le compte de la carte bancaire utilisee lors du paiement, y compris Visa et MasterCard. Une fois le remboursement initie, les delais peuvent varier selon les etablissements bancaires. Nous estimons que le montant sera credite sous 1 a 5 jours ouvrables.
- Mode de remboursement : retour sur la carte bancaire d’origine (Visa, MasterCard)
- Delai estime : 1 a 5 jours ouvrables
- En cas de retard : veuillez nous contacter pour assistance et verification
5. Montant du remboursement
Le montant du remboursement est calcule sur la base du montant effectivement paye. Si la commande inclut des frais de livraison ou d’autres elements, le montant rembourse sera confirme en fonction du statut de la commande et des regles applicables. Apres execution du remboursement, nous vous transmettrons une confirmation afin de faciliter votre suivi.
6. Suivi du statut de remboursement
Si vous souhaitez verifier l’avancement du remboursement ou obtenir de l’aide pour confirmer la reception des fonds, vous pouvez nous contacter en indiquant votre numero de commande. Nous vous aiderons a verifier le statut et, si necessaire, fournirons des informations utiles pour une verification aupres de votre banque.
7. Protection des informations et securite
Nous traitons les informations liees au remboursement uniquement dans la mesure necessaire a la fourniture du service. Nous mettons en place des mesures raisonnables pour proteger les donnees et reduire les risques d’acces non autorise, de fuite ou d’utilisation abusive.
8. Mise a jour de la politique
Nous pouvons mettre a jour cette politique en raison d’ajustements des procedures ou de besoins operationnels. La version actualisee sera publiee sur le site et prendra effet a compter de sa date de publication. Si les changements ont un impact important sur vos droits, nous vous en informerons par des moyens raisonnables.
9. Contact
Adresse de contact : Blk 363, Hougang Avenue 5, #03-298, Singapore 530363
Telephone du service client : +65 (837) 08410
Email du service client : care@purefinishio.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)