Politique GDPR

 

Gentledwell (ci-apres "Nous") respecte et accorde une grande importance a vos donnees personnelles ainsi qu’a vos droits en matiere de confidentialite. Nous fournissons uniquement, via notre boutique en ligne, des services de presentation des produits, achat, paiement, livraison et assistance apres-vente. La presente Politique GDPR explique comment nous traitons les donnees personnelles conformement aux principes applicables du GDPR, notamment les sources de collecte, les finalites d’utilisation, les modalites de conservation ainsi que vos droits.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique a l’ensemble des processus lorsque vous visitez notre site, creez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez tout autre service en ligne. Afin d’assurer la securite de vos informations pendant l’utilisation des services, nous traitons les donnees personnelles uniquement dans la mesure necessaire et adoptons des mesures raisonnables pour reduire les risques.

2. Types de donnees traitees

Dans le cadre de la fourniture de nos services, nous pouvons traiter les categories de donnees suivantes :

• Informations d’identite et de contact, telles que nom, adresse email, numero de telephone
• Informations de commande, telles que numero de commande, details des articles, adresse de livraison, statut logistique
• Informations liees au paiement, telles que statut de paiement et enregistrements de facturation
• Informations de support client, telles que contenu des demandes, historique des communications et documents necessaires au traitement apres-vente
• Donnees de navigation et techniques, telles que type de navigateur, adresse IP, heure de visite et actions effectuees sur le site

3. Finalites du traitement

Nous traitons les donnees personnelles principalement aux fins suivantes :

• Traiter les commandes, confirmer les paiements et organiser la livraison
• Fournir l’assistance client et les services apres-vente
• Envoyer des notifications liees a la commande, notamment email de confirmation, informations d’expedition et progression du remboursement
• Assurer la stabilite du site et ameliorer les performances des pages
• Prevenir la fraude, les acces anormaux et les utilisations inappropriees

4. Bases juridiques au titre du GDPR

Nous traitons les donnees personnelles conformement aux principes du GDPR, sur la base des fondements juridiques suivants :

• Execution du contrat : traiter les commandes et fournir les services achetes
• Consentement explicite : abonnement a la newsletter et activites de communication marketing
• Respect des obligations legales : finalites fiscales, comptables et de supervision
• Interet legitime : ameliorer l’experience utilisateur et prevenir la fraude

5. Partage des donnees et destinataires

Nous partageons uniquement les informations necessaires dans la mesure requise pour l’execution des services. Par exemple, pour effectuer la livraison, nous pouvons transmettre l’adresse de livraison et les coordonnees au transporteur. Pour confirmer le paiement, nous pouvons verifier le statut de transaction avec les services de paiement concernes. Nous ne transmettons pas vos donnees personnelles a des parties non liees au service.

6. Conservation des donnees

Nous conservons les donnees personnelles pendant la periode necessaire a la realisation des finalites de service. Une fois la duree de conservation expiree, nous supprimerons ou anonymiserons les donnees de maniere raisonnable. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adequates afin d’empecher l’acces non autorise, la fuite ou l’usage abusif.

7. Vos droits au titre du GDPR

Conformement au GDPR, vous disposez de droits concernant vos donnees personnelles. Dans les conditions applicables, vous pouvez demander :

• L’acces a vos donnees personnelles et l’obtention d’une copie
• La rectification de donnees inexactes ou incompletes
• La suppression de donnees lorsque les conditions sont remplies
• La limitation du traitement dans certaines situations
• Le retrait de votre consentement (retrait des droits)
• La portabilite des donnees (dans les limites applicables)

Afin d’assurer la securite de vos informations, nous pouvons proceder a une verification d’identite avant de traiter votre demande.

8. Mesures de securite

Nous mettons en place des mesures de securite raisonnables afin de proteger les donnees personnelles, notamment le controle des acces, le chiffrement, la surveillance des risques et la gestion interne des autorisations. Malgre cela, l’environnement internet peut comporter des risques imprevisibles, et nous continuons d’ameliorer nos strategies de securite pour renforcer la protection.

9. Mise a jour de la politique

Nous pouvons modifier cette politique en raison d’ajustements de service ou de mises a jour du site. La version actualisee sera publiee sur le site et prendra effet a compter de la date de publication. Si les modifications sont susceptibles d’avoir un impact important sur vos droits, nous vous en informerons par des moyens raisonnables.

10. Contact

Adresse de contact : Blk 647, Jalan Tenaga, #06-119, Singapore 410647
Telephone du service client : +65 (883) 70574
Email du service client : team@gentledwell.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)