Politique de retour et d'échange
Purefinishio (ci-apres "Nous") propose la vente de produits et le service apres-vente uniquement via sa boutique en ligne. Afin de proteger votre experience d’achat et d’ameliorer l’efficacite du traitement apres-vente, nous avons etabli la presente Politique de Retour et d’Echange pour expliquer les regles relatives au retour, a l’echange, au remboursement ainsi qu’aux frais associes. En soumettant une demande de retour ou d’echange, vous confirmez avoir lu et compris cette politique.
1. Delai de validite pour les retours et echanges
A compter de la date de reception du produit, vous disposez d’un delai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’echange. Les demandes depassant ce delai pourraient ne pas etre acceptees. Afin de proteger vos droits, nous vous recommandons de verifier l’etat du produit des la reception et de conserver l’emballage ainsi que les accessoires.
2. Conditions applicables aux retours et echanges
Pendant la periode de validite, vous pouvez demander un retour ou un echange dans les situations suivantes :
- Probleme d’apparence du produit
- Defaut de qualite ou dysfonctionnement
- Odeur anormale, difference de couleur importante ou autre probleme affectant l’utilisation normale
- Produit recu non conforme a la description affichee
- Retour ou echange sans motif
Pour faciliter la verification, nous vous recommandons de fournir des photos ou des videos claires comme pieces justificatives.
3. Procedure de retour
Nous souhaitons vous offrir une procedure claire et traçable afin d’accelerer la validation et le remboursement.
- Etape 1 : Veuillez contacter notre service client par email ou telephone afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant le numero de commande, une preuve de paiement, le motif de retour ou d’echange, ainsi que des photos ou videos pertinentes.
- Etape 2 : Notre equipe traitera votre demande des reception. Si la demande est approuvee, nous vous informerons via vos coordonnees et vous fournirons l’adresse de retour pour renvoyer le produit.
- Etape 3 : Veuillez renvoyer le produit a l’adresse de retour indiquee et attendre sa reception par nos soins. Nous vous recommandons d’emballer soigneusement le produit et de conserver le justificatif d’expedition pour le suivi.
- Etape 4 : Apres reception, nous verifierons immediatement si l’etat du produit correspond a votre signalement. Si la verification est validee, nous procederons au remboursement.
4. Procedure d’echange
Si vous souhaitez echanger un produit, veuillez suivre la procedure ci-dessous :
- Etape 1 : Contactez notre service client par email ou telephone pour demander un echange et fournir le numero de commande, une preuve de paiement, le motif et des photos ou videos pertinentes.
- Etape 2 : Notre equipe traitera votre demande des reception. Si elle est approuvee, nous vous informerons et vous fournirons l’adresse de retour afin de renvoyer le produit.
- Etape 3 : Renvoyez le produit a l’adresse de retour indiquee et attendez sa reception. Veuillez vous assurer que l’emballage est approprie et que les accessoires sont renvoyes avec le produit.
- Etape 4 : Apres reception, nous verifierons l’etat du produit. Si la verification est validee, nous organiserons l’expedition du nouveau produit a votre adresse dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables.
5. Procedure de remboursement
Methode de remboursement : Le remboursement sera effectue sur le compte de la carte bancaire utilisee lors du paiement, y compris Visa et MasterCard. Delai de reception : Selon l’efficacite de traitement des differentes banques, nous estimons que le remboursement sera credite sous 1 a 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.
6. Regles relatives aux frais
La prise en charge des frais d’expedition depend de la raison du retour ou de l’echange, comme suit :
- En cas de probleme d’apparence, defaut de qualite, odeur anormale, difference de couleur importante, produit non conforme ou situation similaire, les frais de retour et d’echange sont pris en charge par Nous
- En cas de retour ou echange sans motif, les frais d’expedition sont a votre charge
7. Declaration de responsabilite
Veuillez verifier l’integrite de l’emballage lors de la reception. Si l’emballage est visiblement endommage, nous vous recommandons de prendre des photos et de nous contacter rapidement. Lors du renvoi, veuillez emballer solidement le produit afin d’eviter tout dommage supplementaire durant le transport. Si le produit est endommage a nouveau en raison d’un emballage inadequat, cela peut affecter le traitement du retour ou de l’echange.
Si les informations de commande, les coordonnees ou les pieces justificatives fournies sont incompletes, un delai supplementaire peut etre necessaire pour verification. Si la verification ne peut pas etre effectuee, nous vous contacterons via les informations fournies.
8. Etiquette de retour
Pour faciliter le traitement apres-vente, une etiquette de retour est incluse dans le colis. Vous pouvez vous y referer lors du renvoi pour remplir ou identifier le retour. Si l’etiquette de retour est manquante ou inutilisable, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
9. Nous contacter
Adresse de contact : Blk 363, Hougang Avenue 5, #03-298, Singapore 530363
Telephone du service client : +65 (837) 08410
Email du service client : care@purefinishio.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)